CURSO ONLINE: Customer Success - Onboarding e Implementación de Auditorías en Retail
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¿Te gustaría desempeñarte como Customer Success Manager y saber exactamente qué hacer cuando un cliente contrata una solución compleja, con múltiples stakeholders, tiendas físicas, tecnología, procesos y expectativas de impacto en el negocio?
¿Quieres dejar de improvisar implementaciones y trabajar con un método profesional, analítico y replicable?
Este curso fue diseñado para eso.
En Customer Success: Onboarding e Implementación de Auditorías en Retail aprenderás a abordar casos reales de implementación en empresas tradicionales de retail con múltiples tiendas, donde el éxito no depende solo de la tecnología, sino de cómo analizas el negocio del cliente, planificas el onboarding, gestionas la adopción, mides impacto y acompañas el cambio operativo.
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A lo largo del curso trabajarás sobre un caso integral de implementación de sistemas de auditoría y mejora operativa, que incluye aplicaciones móviles, gestión de tareas, monitoreo por cámaras con IA, bots automatizados y reporting ejecutivo. No desde la teoría, sino desde la lógica real con la que se trabaja en proyectos profesionales.
La formación está dictada por Marizabeth Funes, especialista con más de 15 años de experiencia en gestión de proyectos, desarrollo de productos y soluciones centradas en la experiencia de usuario, aplicada a contextos corporativos, retail y negocios con operación compleja. Su enfoque combina visión estratégica, criterio analítico y empatía con el cliente, pilares clave del Customer Success moderno.
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Este no es un curso de definiciones abstractas. Aprenderás a:
- Analizar modelos de negocio reales de tus clientes.
- Detectar riesgos de adopción y expectativas ocultas.
- Traducir problemas operativos en criterios de éxito medibles.
- Diseñar onboardings controlados, pilotos operativos y escalados progresivos.
- Trabajar con stakeholders de distintos niveles (operativos, gerenciales y ejecutivos).
- Medir impacto más allá de la percepción subjetiva del cliente.
- Utilizar roadmaps y diagramas de Gantt como herramientas de gestión y gobernanza del proyecto.
Cada lección está pensada para que apliques lo aprendido de inmediato, sin esperar al final del curso para empezar a construir criterio profesional.
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Aprende a pensar como un Customer Success senior
Durante el curso desarrollarás una mirada crítica para:
- Diferenciar una “implementación tecnológica” de una transformación operativa real.
- Entender cuándo el problema es la herramienta y cuándo es el proceso, la adopción o la cultura.
- Gestionar conversaciones difíciles cuando el cliente “no ve impacto”.
- Convertirte en un partner estratégico, no en un simple soporte de producto.
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¿Qué aprenderás en este curso?
- Analizar el modelo de negocio y la operación de clientes retail multi-tienda.
- Diseñar diagnósticos sólidos para definir estrategias de onboarding e implementación.
- Planificar implementaciones por fases con pilotos, quick wins y escalado.
- Definir métricas de adopción, operación, negocio y percepción.
- Gestionar stakeholders y riesgos en proyectos complejos.
- Utilizar roadmaps y diagramas de Gantt como herramientas profesionales de seguimiento.
¿Hay requisitos para realizar el curso?
No se requieren conocimientos técnicos avanzados ni experiencia previa en Customer Success.
Solo necesitas interés por trabajar con clientes, procesos, análisis de negocio y mejora continua. El curso te guía paso a paso desde la práctica.
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¿Para quién es este curso?
Este curso es ideal para:
- Personas que aspiran a roles de Customer Success Manager, Implementation Manager u Onboarding Specialist.
- Profesionales de operaciones, proyectos, producto, soporte o consultoría que quieren evolucionar hacia un rol estratégico.
- Personas que trabajan o quieren trabajar con clientes B2B, retail o empresas con operaciones complejas.
- Quienes buscan un método claro para dejar de improvisar y gestionar implementaciones con criterio profesional.
Si estás listo para invertir en tu formación, desarrollar pensamiento crítico y construir un perfil sólido en Customer Success, este curso te dará las bases para hacerlo con método, confianza y visión estratégica.
📅 Inscribite ahora en “Customer Success: Onboarding e Implementación de Auditorías en Retail” y empieza a pensar y actuar como un Customer Success profesional desde la primera lección.
👉 Comienza ahora
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