CURSO ONLINE: Auditoría de Producto y Experiencia de Uso en Ecommerce

CURSO ONLINE: Auditoría de Producto y Experiencia de Uso en Ecommerce

miércoles, noviembre 19, 2025

 

¿Tu producto realmente cumple lo que promete?

¿Tus clientes te eligen por la calidad o simplemente por el precio?

Si vendes productos físicos en ecommerce, este curso es para vos.

Te presento “Auditoría de Producto y Experiencia de Uso en Ecommerce”, una formación práctica en la que aprenderás a evaluar, auditar y optimizar productos top sellers aplicando metodologías reales de product management, mejora continua y experiencia del cliente (CX).

A lo largo del curso, te guiaré paso a paso para que implementes un sistema profesional de gestión de producto, capaz de transformar datos dispersos —reclamos, devoluciones, reseñas o métricas logísticas— en informes de diagnóstico y planes de acción efectivos.
No vas a aprender teoría abstracta, sino métodos prácticos, simples y aplicables, que podrás usar desde el primer día para reducir costos, mejorar la satisfacción del cliente y fortalecer la reputación de tu marca.

¿Qué aprenderás?

Durante el curso, trabajarás en 8 ejes fundamentales del desarrollo y gestión de productos físicos en ecommerce:

1. Auditar y evaluar productos top sellers

Aprenderás a realizar una auditoría técnica y funcional de tus productos utilizando herramientas de benchmark competitivo, análisis de mercado y evaluación cruzada, aplicando la metodología de mejora continua y pensamiento analítico.
Conocerás cómo aplicar la técnica de Pareto 80/20, realizar análisis causa-efecto (Ishikawa) y elaborar informes de recomendación técnica para la toma de decisiones estratégicas.

2. Testear la calidad física y durabilidad

Implementarás criterios técnicos de control de calidad adaptados al ecommerce, identificando puntos críticos del producto, riesgos de falla o devoluciones y oportunidades de rediseño.
Aprenderás a auditar empaques, evaluar su impacto en la logística, la cadena de suministro (supply chain) y la experiencia del cliente, y generar planes de acción operativos con responsables definidos.

3. Analizar fichas técnicas, muestras y reclamos de clientes

Desarrollarás la capacidad de conectar el producto físico con su promesa comercial.
Revisarás fichas técnicas, documentación de proveedores y reclamos reales aplicando herramientas de resolución de problemas, toma de decisiones y control de calidad, para construir procesos de mejora documentales y operativos.

4. Identificar los motivos más frecuentes de devoluciones y cancelaciones

Aprenderás a usar el pensamiento crítico y estratégico para interpretar datos de devoluciones y cancelaciones.
Aplicarás técnicas de análisis cuantitativo y cualitativo, data cleansing y análisis multivariable, priorizando productos-problema y diseñando planes correctivos enfocados en rentabilidad, servicio al cliente y reducción de costos logísticos.

5. Revisar tu packaging y su impacto en logística y branding

Conocerás cómo el packaging forma parte del producto extendido y cómo influye en la percepción, protección e identidad de marca.
Aprenderás a realizar auditorías visuales y técnicas, identificar errores críticos, y diseñar mejoras basadas en UX, customer journey mapping y experiencia del cliente y herramientas de gestión.

6. Simular la experiencia postventa

Vas a experimentar el customer journey completo, desde el unboxing hasta la resolución de incidencias.
Aprenderás a evaluar la atención al cliente, el servicio al cliente y la calidad del servicio postventa, aplicando modelos de customer experience (CX) y psicología del consumidor para generar procesos más empáticos y eficaces.

7. Verificar el cumplimiento de la promesa de venta

Aprenderás a analizar qué prometes y qué entregas realmente.
Utilizarás herramientas digitales y plantillas de diagnóstico para evaluar la coherencia entre tu comunicación comercial y la experiencia real del cliente, cerrando brechas entre promesa–experiencia con una mirada integral de product marketing manager.

8. Capitalizar insights para la mejora continua

Convertirás los datos de atención al cliente, logística, compras, inventario y operaciones en un sistema profesional de aprendizaje organizacional.
Diseñarás un Manual Vivo de Aprendizajes del Cliente, un checklist logístico y un protocolo de derivación interna para fortalecer la comunicación efectiva, el trabajo en equipo y el liderazgo colaborativo.

Habilidades que desarrollarás

• Pensamiento estratégico, sistémico y analítico aplicado al desarrollo de producto.
• Gestión de operaciones, control de inventario y procesos logísticos en ecommerce.
• Técnicas de investigación de mercado, psicología del marketing y neuromarketing aplicadas al producto físico.
• Resolución de problemas, toma de decisiones y delegar tareas en equipos interáreas.
• Comunicación interna, redacción de informes técnicos y supervisión de estándares de calidad.
• Diseño de planes de mejora integral y sistema de gestión de calidad en la empresa.

Requisitos previos

No es necesaria experiencia previa en desarrollo de producto físico.
Este curso será de gran valor para cualquier profesional o dueño de tienda online, e-commerce o empresa de comercio electrónico que gestione productos o lidere equipos interáreas.
Se recomienda tener conocimientos básicos en:

• Hojas de cálculo (tablas, gráficos simples).
• Lectura de reportes de ventas, inventario y métricas operativas.
• Conceptos de gestión de inventario, supply chain, abastecimiento y logística y transporte.

¿A quién está dirigido?

• Dueños de negocios ecommerce que gestionan productos físicos.
• Product managers, product marketing managers o gerentes de producto que lideran la estrategia del ciclo de vida del producto.
• Profesionales de operaciones, calidad, logística o atención al cliente interesados en fortalecer la experiencia del cliente y el control de procesos.
• Líderes de equipos interdisciplinarios en administración de empresas o gestión de producto.
• Emprendedores y estudiantes que buscan profesionalizarse en el rol de Ecommerce Product Manager y adquirir habilidades gerenciales aplicadas.

Resultados del curso

Al finalizar el curso, podrás:

• Auditar y optimizar tus productos top sellers aplicando metodologías de análisis técnico, benchmark competitivo y mejora continua.
• Evaluar calidad física, durabilidad y packaging, identificando fallos, riesgos logísticos y oportunidades de optimización en la experiencia del cliente.
• Analizar fichas técnicas, reclamos y devoluciones, detectando causas raíz y aplicando indicadores de desempeño para optimizar procesos.
• Diseñar planes de mejora basados en datos de postventa, insights del cliente y cumplimiento de promesa de venta para fortalecer tu marca y tus ventas online.

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Nos vemos dentro del curso.